Mission:
Le Consultant a pour mission d’établir des protocoles et standards de fonctionnement garantissant l’efficacité, la sécurité et la conformité des activités aux exigences réglementaires locales. Il procèdera à l’élaboration de l’ensemble des procédures qui guideront chaque aspect des opérations de la Division, de l’accueil des clients au traitement des transactions en passant par la gestion des risques.
Responsabilités :
Évaluation initiale
- Comprendre la structure organisationnelle de la Division et des directions transversales
- Consulter et comprendre les politiques existantes à la Banque et les exigences règlementaires locales relatives aux services de paiements électroniques..
- Identifier et prioriser de concert avec les parties prenantes concernées les procédures à rédiger par activités.
Élaboration des procédures
- Rédiger les procédures identifiées selon les exigences et standards de la Sogebank.
- Intégrer les exigences réglementaires pertinentes.
Validation et test
- Soumettre l’ébauche préliminaire des procédures à la Division et aux principales parties prenantes pour révision, commentaires et suggestions.
- Effectuer des tests ou des simulations pour s’assurer que les procédures sont pratiques et efficaces.
Formation et transfert de connaissances
- Élaborer des supports de formation basés sur les nouvelles procédures.
- Elaborer les guides utilisateurs, au besoin et sur demande de la Division, des activités impactées par les procédures rédigées.
- Organiser des sessions de formation pour le personnel afin d’assurer une mise en œuvre harmonieuse.
- Fournir un soutien continu pendant la phase initiale de la mise en œuvre.
Documentation finale
- Préparer une version finale de toutes les procédures incluant les diagrammes de flux de processus, formatée et organisée pour faciliter la consultation.
- Fournir un rapport de synthèse complet détaillant la méthodologie, les principales conclusions et les recommandations.
Durée de la mission
La mission est prévue pour une durée de douze (12) mois à compter de la date de début des travaux. A noter que les procédures rédigées seront revues et validées selon une approche itérative au fur et à mesure qu’elles seront produites par le consultant.
Expériences et qualifications du consultant
Le consultant recherché doit posséder les expériences et qualifications suivantes :
- Formation :
- Diplôme supérieur en Ingénierie, en Administration des Affaires, en Finance, en Gestion des Opérations ou dans un domaine connexe.
- Expérience :
- Au moins 5 ans d’expérience dans l’élaboration de procédures, idéalement dans le secteur bancaire ou des services financiers.
- Expert des outils de modélisation tel que Visio, LucidChart, Miro, Creately
- Expert dans la modélisation des diagrammes de flux dans le respect des standards admis.
- Expérience dans l’utilisation du standard BPMN souhaité.
- Parfaite maitrise des standards de création de logigrammes.
- Expérience en formation et en transfert de connaissances souhaité.
- Bonne compréhension des services financiers numériques, y compris les systèmes et méthodes de paiement digitaux, les services bancaires mobiles et les portefeuilles électroniques.
- Compétences :
- Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
- Excellentes capacités de synthèse et de rédaction.
- Bon relationnel et force de proposition.
- Solides compétences en matière de communication et d’engagement des parties prenantes.
- Capacité à travailler de manière indépendante et à fournir des résultats de haute qualité dans des délais serrés.
- Langues :
- Parfaite maîtrise de l’anglais et du français.
- Références : Fournir des références de projets similaires réalisés dans le passé.
Critères de soumissions
Le consultant intéressé doit soumettre les documents suivants :
- Une proposition détaillée décrivant l’approche, la méthodologie et le calendrier d’exécution estimatif.
- Un CV détaillé illustrant son expérience et les missions similaires aux présentes.
- Un ou deux exemplaires de procédures rédigées.
- Au moins deux références de clients précédents pour des travaux similaires.
- A défaut de clients si le consultant travaillait au sein d’une institution, les lettres de référence du ou des chefs de département supervisant ce dernier.
